據(jù)訊： 3月15日，中國銀保監(jiān)會舉辦“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者保護”新聞發(fā)布會。銀保監(jiān)會消保局局長郭武平介紹說，2021年，銀保監(jiān)會全系統(tǒng)共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件；在全國建立銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織686個，成功化解糾紛11.47萬件；2021年全年共清退、賠付消費者245億元。
銀行業(yè)保險業(yè)在金融消費者保護方面取得積極成效，但仍需繼續(xù)努力。郭武平表示，今年將繼續(xù)加大對金融消費者保護的監(jiān)管力度：組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理；開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治；補齊制度短板，出臺包括“銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法”“銀行保險機構(gòu)消費者適當(dāng)性管理辦法”等文件；繼續(xù)進行風(fēng)險提示，加強對消費者宣傳教育。
對于各界廣泛關(guān)注的銀行違規(guī)涉企收費問題，郭武平表示，經(jīng)過持續(xù)整治，違規(guī)收費大幅下降，但在局部還存在一些問題，主要包括假創(chuàng)新真收費、只收費不服務(wù)、分段收費、多頭收費等類型。
“今年銀保監(jiān)會消保局將按照國務(wù)院統(tǒng)一部署和《政府工作報告》要求，會同相關(guān)行業(yè)主管部門聯(lián)合開展涉企違規(guī)收費專項整治行動，首先要求部署機構(gòu)自查，繼而開展監(jiān)管抽查和檢查，從根本上遏制收費政策落實不到位、以貸收費、強制捆綁等問題?！惫淦秸f。
監(jiān)管部門一方面要加大對涉企違規(guī)收費問題的檢查力度，另一方面要持續(xù)推動銀行業(yè)減費讓利。郭武平介紹說，2021年，銀保監(jiān)會指導(dǎo)行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費，銀行業(yè)實現(xiàn)讓利40億元。
發(fā)布會上，三家地方銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)人介紹了轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)減費讓利情況。山西銀保監(jiān)局黨委書記、局長尹江鰲表示，去年山西全省貸款加權(quán)平均利率5.33%，同比下降0.22個百分點，向消費者讓利數(shù)十億元。銀行業(yè)取消或降低收費730項，減費讓利達(dá)36億元。同時，車險綜合改革向消費者讓利30多億元。
寧波銀保監(jiān)局黨委書記、局長覃剛表示，寧波銀保監(jiān)局大力開展減費讓利，針對信用卡分期手續(xù)費、罰息復(fù)利等高額不合理費用，督促機構(gòu)切實履行社會責(zé)任，減輕困難群眾負(fù)擔(dān)。自2018年12月以來，轄內(nèi)機構(gòu)減費讓利2.3億余元。
重慶銀保監(jiān)局黨委書記、局長蔣平介紹說，成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈國家戰(zhàn)略發(fā)布以后，重慶銀保監(jiān)局立即指導(dǎo)兩地協(xié)會聯(lián)合建立了川渝保險糾紛調(diào)處一體化機制。2021年7月末至年底，川渝兩地88家銀行業(yè)金融機構(gòu)累計減免異地個人借記卡存取手續(xù)費130多萬筆，減免金額近600萬元。
此外，重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)轄內(nèi)消費金融公司針對全國范圍內(nèi)受疫情、暴雨、洪災(zāi)等災(zāi)害影響的消費者，主動降低催收頻率，專門制定協(xié)商還款政策，2021年停催客戶31.6萬戶，涉及貸款13.4億元，為7.1萬客戶減免5267萬元。
